1. الرموز غير الصالحة
إذا تعذّر تفعيل رمز لسبب لا يعود إلى العميل، يرجى الإبلاغ عنه خلال 7 أيام من التسليم. وسنستبدله مجانًا أو نردّ قيمته.
2. الرموز المفعّلة
لا يمكن إرجاع الرموز التي جرى تفعيلها، أو التي كشفها العميل أو وزّعها، ولا استرداد قيمتها.
3. الإلغاء
يمكن إلغاء الطلبات مع استرداد كامل المبلغ قبل تسليم الرموز. وبعد التسليم، لا يجوز إرجاع الرموز غير المستخدمة وغير المكشوفة إلا إذا أجازت الاتفاقية ذلك.
4. طريقة الاسترداد
تُدفع المبالغ المستردة بتحويل مصرفي إلى حساب شركة العميل خلال 15 يوم عمل من الموافقة، مع فاتورة تعديل عند الاقتضاء.
5. كيفية تقديم الطلب
راسلوا [email protected] مع ذكر مرجع الطلب والرموز المتأثرة.